La plupart des expéditeurs ne se rendent pas compte que la perception de l’emballage d’expédition est un point de contact important dans le parcours du client.
Tout particulièrement dans le
commerce en ligne, les emballages d’expédition jouent un rôle de plus en plus important dans la psychologie de la publicité. Montrez à vos clients que vous avez toujours à cœur de livrer la marchandise en parfait état. Pour ce faire, choisissez un matériau de remplissage approprié ou l’intercalaire adéquat pour les marchandises à expédier. Un produit endommagé pendant le transport sera non seulement mal perçu, mais entraînera également des coûts supplémentaires sous la forme d’un retour.
Autre point important : le choix du matériel d’emballage le mieux adapté. Utilisez des matériaux durables, comme le papier recyclé, et n’utilisez que la quantité nécessaire. Renoncez aux cartons surdimensionnés ou au matériau de remplissage en plastique – votre client vous en sera reconnaissant.
Certains labels environnementaux, tels que L’Ange bleu (Blauer Engel) renseignent le client sur la durabilité du matériau. Á elles seules, ces mesures marqueront favorablement à long terme les esprits des clients et garantiront ainsi une expérience d’achat positive.
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